سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أودان (AWDAN)

1. مقدمة في "أودان"، نفخر بتقديم منتجات تعكس أعلى معايير الجودة والرفاهية. ولأن رضاكم غايتنا، نقدم لكم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتراعي طبيعة منتجاتنا (المفارش، المستلزمات الشخصية، والأزياء).

2. المدة المسموحة

• الاسترجاع: خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3. شروط الاستبدال والاسترجاع لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه، أو غسله، أو كيه، أو تعديله.

• وجود جميع العلامات التجارية (Tags)، الملصقات، والتغليف الأصلي سليماً دون أي تلف.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع (هام) حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، وطبقاً لأنظمة وزارة التجارة، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال ما يلي:

• المنتجات الصحية والشخصية: مثل (المناشف، أرواب الحمام، مخدات النوم، وأغطية اللحاف) إذا تم فتح تغليفها البلاستيكي الأصلي، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• الطلبات الخاصة (التفصيل): المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديل مقاساتها خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل تفصيل مقاسات خاصة للمفارش أو الثياب التراثية)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل.

5. تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبلنا: تتحمل "أودان" كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال الجديد).

• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع وتكاليف شحن المنتج البديل.

6. آلية استرداد المبالغ

• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

• يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء (البطاقة الائتمانية/مدى).